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Commercial
Réseaux sociaux professionnels : cadre et pratique
Publier, prospecter et gérer sa réputation en ligne sans se mettre en faute : identification du professionnel, annonces conformes, messages privés, avis clients, influence et confraternité.
Ce que vous saurez faire
- Identifier correctement le professionnel et le titulaire de la carte sur chaque compte et chaque publication
- Publier des biens et des réalisations dans le respect du mandat, des mentions obligatoires et de la confidentialité
- Appliquer le RGPD et les règles de prospection électronique aux échanges sur les réseaux
- Gérer avis clients, partenariats rémunérés et échanges entre confrères selon le droit de la consommation et la déontologie
Le programme
- 1 Compte professionnel, compte personnel : qui parle, au nom de qui Leçon · 13 min
- 2 Publier un bien : mandat, mentions et confidentialité Leçon · 15 min
- 3 Prospecter et échanger en ligne : messages privés, formulaires, RGPD Leçon · 12 min
- 4 Avis clients, influence et confraternité en ligne Activité · 14 min
- 5 L’essentiel du module Synthèse · 6 min
Un extrait
Le début de la première leçon, tel qu’il est dans le module.
Compte professionnel, compte personnel : qui parle, au nom de qui
Une vidéo qui marche trop bien
Julien, agent commercial depuis un an, publie chaque semaine une courte vidéo de visite sur son compte personnel. L’une d’elles dépasse cent mille vues. Les messages affluent. Problème : la vidéo ne dit nulle part qu’il est agent commercial, ni pour quelle agence il travaille. Plusieurs internautes le croient agent immobilier indépendant, d’autres pensent qu’il vend sa propre maison. Un vendeur signe un mandat « avec Julien » et découvre, en lisant le document, qu’il contracte avec une agence dont il n’a jamais entendu parler.
Rien n’est illégal dans le fait de publier. Tout est risqué dans le fait de ne pas dire qui parle.
Trois statuts, trois façons de se présenter
La loi Hoguet réserve l’exercice des activités d’entremise au titulaire de la carte professionnelle. Les collaborateurs agissent pour son compte, en vertu d’une attestation d’habilitation.
- Le titulaire de la carte (l’agence, en pratique) : c’est lui qui détient les mandats et qui répond de ses collaborateurs.
- Le négociateur salarié : il agit au nom de l’agence qui l’emploie.
- L’agent commercial : indépendant, immatriculé au registre national des entreprises, il agit lui aussi pour le compte du titulaire de la carte, qu’il doit faire apparaître.
Se présenter comme « agent immobilier » sans être titulaire de la carte entretient une confusion sur la qualité du professionnel. Une présentation exacte ressemble à : « Julien M., agent commercial immobilier, mandataire de l’agence X, titulaire de la carte professionnelle n° …, délivrée par la CCI de … ».
Ce que doit montrer un compte professionnel
7 €
Le module seul, 1 h · accès 36 mois minimum · attestation vérifiable.
Moins cher dans un pack d’heures.
Votre formation loi ALUR
Ce module compte dans votre obligation de formation continue. Il peut être suivi seul ou dans le pack de 42 heures à 99 €, avec les modules de votre choix parmi le catalogue complet.
Pour qui
Négociateurs, agents commerciaux, assistants commerciaux, directeurs d’agence.
Prérequis
Aucun.
Validation
Évaluation en fin de module, seuil de réussite 70 %. Attestation conforme au décret n° 2016-173, vérifiable en ligne par QR code.
Organisme
Module proposé par ALUREA, organisme de formation continue des professionnels de l’immobilier. Découvrir l’organisme.
Les textes suivis
Ce module est rattaché aux textes ci-dessous. Une modification de l’un d’eux déclenche une revue du contenu.
- Décret n° 2015-1090 du 28 août 2015 fixant les règles constituant le code de déontologie applicable à certaines personnes exerçant les activités de transaction et de gestion des immeubles et des fonds de commerce
- Loi n° 2023-451 du 9 juin 2023 visant à encadrer l'influence commerciale et à lutter contre les dérives des influenceurs sur les réseaux sociaux
- Décret n° 72-678 du 20 juillet 1972 fixant les conditions d'application de la loi n° 70-9 du 2 janvier 1970
- Loi n° 89-462 du 6 juillet 1989 tendant à améliorer les rapports locatifs
Formations complémentaires
Photo, vidéo et home staging
L’image vend le rendez-vous, pas le bien. Réussir ses photos, vidéos et mises en scène sans tromper l’acquéreur ni porter atteinte aux droits du vendeur, des occupants ou du photographe.
1 h
Relation client et traitement des réclamations
La plupart des litiges naissent d’un silence. Informer, rendre compte, recevoir une réclamation, y répondre par écrit, et orienter vers la médiation, l’assurance ou le contentieux sans aggraver la situation.
1 h
Accompagner un primo-accédant
Le primo-accédant découvre tout en même temps : le crédit, les frais, les diagnostics, la copropriété, l’avant-contrat. L’accompagner, c’est lui donner une méthode et un calendrier, dans les limites du rôle de l’agent.
2 h
Formation dispensée par Dorothée FRANCOIS — ALUREA. Le contenu reflète l’état du droit connu au 23 septembre 2026 ; il ne constitue pas une consultation juridique.